Las métricas más importantes para un eCommerce

Escrito por Daniel Rubio
13 Oct, 2017
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Para un eCommerce es realmente importante medir todo lo que pasa en su sitio web. De ello dependerá el éxito o fracaso y tener una rentabilidad mayor o menor. Por ello te explicamos aquellos aspectos que son los más importantes a tener en cuenta.

¡Sigue leyendo!

Nº de ventas

Puede parecer obvio, y lo es. Es necesario que midamos el número de ventas, pero de forma detallada, para conocer qué tipo de artículos interesan más, qué artículos se venden muy puntualmente, y qué categorías son las que más se venden.

Con estos datos, podremos saber hacia dónde va nuestro eCommerce, para qué categorías debemos realizar publicidad, o cuales debemos poner en la home de nuestro eCommerce.

 

Estos aspectos los podremos medir desde el propio backoffice de nuestro eCommerce.

Ticket medio

Con esta métrica podremos conocer cuál es la media de nuestros pedidos, si nuestros clientes compran más o menos independientemente del número de artículos.  El objetivo de nuestro eCommerce siempre será aumentar el ticket medio.

Gracias al ticket medio, podremos saber, entre otras cosas, si nuestras acciones de cross selling están funcionando o no. Podremos saber también si estamos vendiendo artículos de gran importe o si nos compran pequeños artículos.

¿Cómo calcularlo? Muy sencillo: deberemos dividir el importe vendido entre el nº de pedidos realizados. Por ejemplo, en septiembre hemos vendido 133€ en 239 pedidos, el ticket medio es de 557,03€. Si tenemos correctamente configurado Google Analytics ya tendremos esta métrica allí.

Ratio de conversiones

Esta métrica es el resultado de dividir el nº total de visitantes entre aquellos que han realizado un pedido.

¿Qué podemos conocer con él? Principalmente, aspectos de usabilidad de nuestro eCommerce. Una mala usabilidad hará que la ratio de conversiones baje drásticamente (es difícil comprar en una tienda con clasificaciones confusas, botones escondidos o pequeños, o un proceso de compra muy largo).

Cabe destacar que a esta métrica pueden afectarle otros aspectos como las condiciones de venta como precios o devoluciones.

Abandono del carrito de compra

 

Con relación al ratio de conversiones tenemos la tasa de abandono del carrito de compra. Podremos conocerlo, si dividimos el nº de pedidos realizados entre el nº de visitantes que ha iniciado el proceso de compra.

Un abandono de carrito de compra muy elevado, puede darnos a entender que los usuarios no saben como navegar por él, que deben rellenar demasiados datos o navegar por muchas pantallas, o que no les da confianza la página de pago.

Deberemos comprobar cuál de estos aspectos es realmente el causante de estos abandonos y solucionarlo cuanto antes porque veremos como aumentan rápidamente las ventas, es mucho más sencillo convertir a un usuario que ya ha iniciado el proceso de compra que a aquél que acaba de entrar en nuestra tienda.

Coste de adquisición

Gracias al CPA (Cost Per Adquisition) sabremos cuánto nos cuesta conseguir un nuevo cliente, si este coste está muy cercano al beneficio medio por ticket, tenemos un problema.

Esta métrica es realmente importante si hacemos campañas de publicidad (Google Adwords o Facebook Ads, por ejemplo). Una mala optimización o segmentación de la campaña hará que gastemos nuestro presupuesto en usuarios que no son interesantes para nuestro eCommerce y tiremos el dinero.

Podremos calcular el CPA dividiendo la inversión realizada entre el nº de pedidos realizados. Por ejemplo, hemos invertido 100€ en Google Adwords, y los usuarios que han entrado por una de las campañas que tenemos allí activas se han realizado 20 pedidos, nuestro CPA será de 5€.

Life Time Value

El LTV hace referencia al margen bruto de un cliente durante todo su período de vida, explicado de forma más sencilla, el beneficio que hemos obtenido de un cliente desde que realizó su primera compra hasta el día de hoy. Esta métrica es muy importante porque no hace referencia a una venta puntual, sino a todo el ciclo del cliente.

El LTV lo podremos combinar o trabajar de diferentes maneras para obtener mucha información sobre un usuario, como por ejemplo el LTV medio (El LTV dividido entre el nº de pedidos realizados, muy útil para hacer previsiones) o la amortización de cliente, o para realizar acciones de fidelización.

Midiendo estos aspectos, estás un paso más cerca de conocer cómo funciona tu eCommerce y cómo aumentar su rentabilidad. 

 

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