Javier Aguilar, CEO de KingEclient: “Los líderes de los principales sectores entienden que esto ya no es una cuestión de tecnología o marketing, sino de apuestas estratégicas”

Escrito por Javier Aguilar
03 Ene, 2018
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Este 2018 se presenta sumamente interesante para todos aquellos profesionales y apasionados del mundo digital. 

 

Los líderes de los principales sectores entienden perfectamente que esto ya no es una cuestión de tecnología o marketing, sino de auténticas apuestas estratégicas que, si quieren ser debidamente abordadas con éxito, deben de ser trabajadas a nivel cross en sus organizaciones.

 

Es por ello que este 2018 los líderes de las grandes corporaciones deberán hacer interesantes esfuerzos en comunicación interna, formación, y adaptación de los procesos internos a fin de lograr organizaciones coherentes con las propuestas de valor que el nuevo mercado nos está apuntando.  

 

La consolidación digital de los conocidos GAFA & BAT en la mente de los actuales consumidores digitales, y la entrada de estos players en otros sectores que han gozado de una placentera estabilidad durante años, nos divisa algunos cambios interesantes en los status quo y, como no, en las reglas del juego.

 

“El mercado promete ser cada vez más competitivo”

 

Algunas áreas que seguirán siendo de interés este 2018 y que vale la pena remarcar:

 

  • Seguiremos disfrutando del boom de las criptomonedas, la aparición de nuevos players y la desaparición de muchos otros. Sin duda seguirá siendo un mercado sumamente interesante a la vez que volátil. Deberemos de analizar con mucho cuidado el posicionamiento de cada player dentro de la cadena de valor. En el caso del Bitcoin, el 2018 se perfila como un año decisivo para demostrar al mercado que consolida su comunidad creciente para configurarse como una alternativa al sistema monetario actual.

 

  • Blockchain: seguirán emergiendo nuevas aplicaciones y modelos de negocio basados en esta tecnología en sectores como banca, seguros, energía, y salud. La implementación del Blockchain a nivel de negocio seguirá perfilando procesos más eficaces, seguros y sobre todo más eficientes. No obstante, tenemos varios retos que soslayar. La transparencia en las transacciones que desean los clientes, como es el caso de los bancos que ejercen de garante frente a los usuarios en caso de operaciones no ejecutadas o mal ejecutadas, y quien asume responsabilidades en caso de conflictos. De hecho, el World Economic Forum se pronunció en este sentido el pasado mes de agosto.

 

  • Inteligencia artificial: Seguiremos trabajando muchísimo en este tema, los datos serán el pilar fundamental sobre el que apoyaremos nuestros modelos de negocio. La IA será una herramienta fundamental para ofrecer productos y servicios inteligentes.  Nuestros clientes anhelan una experiencia de usuario soberbia por lo que las empresas debemos de ofrecer modelos predictivos que nos permitan ir “por delante”.  Sin embargo, pese a su enorme potencial, su aplicación sigue siendo muy minoritaria y podríamos decir muy acotado a ensayos y pruebas piloto.

 

  • Realidad Virtual:  Las distintas versiones de realidades digitales (VR, MR, AR) jugaran un papel interesante en la experiencia de usuario que ofreceremos a nuestros clientes, ayudando a combinar el mundo físico con el digital. Veremos experiencias inmersivas de Realidad Virtual (VR) muy enfocadas al ocio y entretenimiento, mientras que en el ámbito profesional trabajaremos con la Realidad Mixta (MR) y la Realidad Aumentada (AR) como medios para ofrecer una mejor experiencia de usuario.

 

  • Robótica: Sin lugar a dudas, en un futuro más cercano de lo que parece, los robots participarán en la cadena de valor de las empresas. Desde la recepción de un hotel, a la captación de feedback de cliente, incluso a la operativa bancaria, este será uno de los sectores en el que seguro veremos novedades este año. Quizás en el corto plazo, estos primeros pasos tendrán importantes connotaciones de marketing pero visualizamos interesantes oportunidades en el medio plazo.

 

 

Una vez más, en KingEclient disfrutaremos de un prometedor año que estará lleno de retos. Y es que las grandes empresas requieren de profesionales altamente cualificados para guiarles en el diseño y ejecución de estos procesos de transformación digital a la vez que actuar como garantes de la mejor experiencia de usuario para sus clientes.

 

El mercado promete ser cada vez más competitivo de forma que debemos de cargar pilas estas Navidades para empezar un nuevo ejercicio llenos de energía para dar lo mejor

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